W trosce o naszych klientów dążymy do zminimalizowania nakładów pracy i czasu poświęcanego przez nich infrastrukturze IT. Pragniemy także ograniczać ryzyko wystąpienia problemów technicznych związanych z usterkami oprogramowania. W związku z tym przygotowaliśmy szereg pakietów pomocy technicznej. Każdy z nich obejmuje inny zakres czynności: od bardzo prostych, aż po kompleksowe przejęcie przez naszych specjalistów zarządzania całym środowiskiem klienta.

Wsparcie techniczne – Gold

Wsparcie techniczne Gold wykupywane jest per system (wirtualna maszyna). Dostępne jest w wariancie 8×5 lub 24×7 i obejmuje:

• bieżącą konfigurację i monitorowanie pracy wykorzystywanych przez użytkownika usług Cloudpoint
• bieżące monitorowanie funkcjonowania i wydajności oraz dokonywanie zmian w konfiguracji systemów operacyjnych,
• aktualizację systemów operacyjnych,
• reagowanie na usterki, awarie i problemy wydajnościowe,
• monitorowanie poprawności wykonywania kopii zapasowych danych Użytkownika,
• odzyskiwanie danych na życzenie Klienta lub w wypadku awarii,

Wsparcie techniczne Gold nie obejmuje zarządzania aplikacjami firm trzecich zainstalowanymi w ramach systemów operacyjnych.

Wsparcie techniczne – Platinum

Wsparcie techniczne Platinum wykupywane jest per system (wirtualna maszyna). Dostępne jest w wariancie 8×5 lub 24×7 i obejmuje:

• wszystkie czynności administracyjne dostępne w ramach Pomocy Technicznej Gold,
• zarządzanie aplikacjami firm trzecich zainstalowanymi w ramach systemów operacyjnych np. enova365, Sage Symfonia, ComarchXL, MS Exchange, Zimbra, SQL Server Joomla, WordPress, Owncloud etc.

Wsparcie techniczne – Security

Wsparcie techniczne Security wykupywane jest per instancja urządzenia bezpieczeństwa. Dostępne jest w wariancie 8×5 lub 24×7 i obejmuje:

• pełną administrację regułami i mechanizmami bezpieczeństwa,
• dokonywanie aktualizacji i backupy konfiguracji rozwiązania,
• monitorowanie wydajności,
• dokonywanie zmian w konfiguracji w ramach potrzeb klienta,
• zarządzanie log i wydobywanie z nich potrzebnych Klientowi informacji.

Wsparcie techniczne – Security User

Wsparcie techniczne Security User obejmuje:

• pełna administrację politykami i mechanizmami bezpieczeństwa w ramach usługi Cloudpoint Security,
• monitorowanie bezpieczeństwa użytkowników,
• dokonywanie zmian w konfiguracji w ramach potrzeb Klienta,
• zarządzanie logami wydobywanie z nich potrzebnych Klientowi informacji.

Wsparcie techniczne – User

Wsparcie techniczne User obejmuje:

• zarządzanie użytkownikami w usłudze katalogowej
• zarządzanie stacjami roboczymi użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów i bieżącej pracy
• zarządzanie urządzeniami zewnętrznymi (np. drukarki) wykorzystywanymi przez użytkowników
• zarządzanie zabezpieczeniem stacji roboczych użytkowników świadczonym w ramach usługi Cloudpoint Security